Gérer les conflits®

Je sais maintenant contrôler ma réaction face aux conflits et surtout analyser celles des autres. Grâce aux jeux de rôles que j'ai effectués lors du stage Gérer les Conflits®, je sais aussi comment mener un entretien de conflit –- Cadre Distribution -

Les conflits sont souvent inévitables au sein des entreprises. Certaines personnes sont douées pour les gérer et d'autres les évitent. Mais la majorité des personnes ont besoin de connaître comment analyser les conflits, chercher la véritable cause et aller vers le conflit pour le résoudre.

Dans le stage Gérer les Conflits®, les participants apprennent à analyser leurs réactions aux conflits et celles des autres. Ils auront aussi l'occasion d'utiliser des outils leur permettant de comprendre les véritables causes de conflits et enfin comment mener une discussion win-win pour résoudre un conflit avec un collaborateur ou un manager.

Participants

Cadres et Managers

Axes de progrès

• Analyser le conflit au sein de votre entreprise.
• Analyser notre réponse personnelle au conflit.
• Identifier ses déclencheurs de colère et maintenir son calme dans les situations conflictuelles.
• Encourager une résolution de problème basée sur la collaboration.
• Gagner le consensus.
• Apprendre différentes approches pour gérer le conflit.
• Jeux de rôle et études de cas*.

Durée

2 Jours

Format

Intra-entreprise

Pour découvrir comment ce stage peut vous aider à gérer les conflits au dans votre entreprise, contactez-nous au 037 67 20 30 ou par Email : info_maroc@dalecarnegie.com

* Tous les jeux de rôle et les études de cas seront adaptés au contexte de votre entreprise

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